負責抖音平臺用戶退貨訂單的上門取件服務，確保退貨流程高效、準確，提升用戶滿意度。通過規(guī)范操作和優(yōu)質服務，保障商品與信息的安全流轉，助力平臺售后體系順暢運行。

崗位職責

1.訂單處理與客戶溝通

-實時接收抖音平臺推送的退貨取件訂單，核對用戶信息（地址、聯(lián)系方式、商品詳情等）。

-主動聯(lián)系用戶，確認取件時間、地點及退貨商品狀態(tài)，解答用戶簡單咨詢（如包裝要求、物流進度等）。

2.上門取件與商品核驗

-按預約時間上門取件，核對退貨商品的品類、數量、規(guī)格及完好程度，確保與訂單信息一致。

-檢查商品包裝是否符合運輸標準，對不符合要求的商品進行規(guī)范包裝（如提供紙箱、氣泡膜等材料，或指導用戶包裝）。

-現場填寫或錄入退貨單信息，生成物流單號并交付用戶留存聯(lián)，確認用戶簽字或線上確認取件完成。

3.系統(tǒng)操作與數據同步

-使用指定APP或終端設備，實時上傳取件信息（包括商品照片、重量、異常情況備注等），確保物流系統(tǒng)數據與實際一致。

-處理取件過程中出現的異常問題（如用戶信息錯誤、商品不符、拒簽等），及時反饋給平臺客服或調度中心。

4.貨物運輸與交接

-將取回的退貨商品按區(qū)域、時效分類整理，安全運輸至指定倉庫或中轉點，與倉庫人員完成數量、狀態(tài)的簽字交接。

-配合倉庫核查退貨商品是否符合平臺退貨標準（如吊牌是否完整、是否影響二次銷售等），對不合格商品及時反饋并按流程處理。

5.服務質量與安全保障

-嚴格遵守公司規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范，保持服務態(tài)度熱情、耐心，維護抖音平臺品牌形象。

-妥善保管取件過程中涉及的用戶隱私信息，避免泄露；運輸過程中做好商品防護，防止破損、丟失。

任職要求

1.基礎條件

-年齡18-45歲，身體健康，能承受高強度體力勞動（需頻繁搬運動、爬樓等）。

-具備電動車、摩托車駕駛技能（需自備交通工具，車輛需符合當地交管規(guī)定），熟悉本地道路及小區(qū)分布。

2.能力要求

-良好的溝通能力和服務意識，能與用戶高效溝通，快速解決取件中的問題。

-熟練使用智能手機及物流APP，具備基本的系統(tǒng)操作和數據錄入能力。

-工作細致認真，具備較強的責任心和抗壓能力，能適應彈性工作時間（如早晚高峰、周末訂單高峰期）。

3.經驗優(yōu)先

-有快遞、物流、上門取件等相關工作經驗者優(yōu)先。

-熟悉抖音/電商平臺退貨流程，或具備售后服務意識者優(yōu)先。

工作時間

-彈性工作制，根據每日訂單量動態(tài)調整，高峰期需配合加班

薪資待遇

-薪資結構：按件+取件續(xù)重提成（按單量計算，多勞多得）

-福利：意外險、

工作地點

-按區(qū)域分配，主要覆蓋濟南市槐蔭區(qū)匡山街道（具體根據公司站點安排）。

崗位亮點

-訂單穩(wěn)定：依托抖音平臺海量退貨需求，單量充足。

-流程標準化：提供專業(yè)培訓，上手快，操作簡單易復制。

-靈活自由：時間自主度高，多勞多得，適合追求彈性工作的人群。

聯(lián)系方式

-聯(lián)系電話：