工作職責:

1、充分了解轄區內各項物業收費標準、住戶情況，小區結構及配套等，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等；

2、負責對業主來人、來電、來函的咨詢、投訴進行認真的接待、登記、解釋、反映，對有效投訴進行回訪工作，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽；

3、協助其它各部門處理突發事件，并及時上報相關負責人；

4、協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報相關負責人；

5、協助各部門聯系業戶，處理有關方面的管理工作；每月統計維修情況，匯總上報；

6、依公司規定負責對樓宇（空置房）、公共區域、設備設備及其它現場進行巡查，發現問題做好記錄、協調部門及跟進處理；

7、負責裝修日常巡查及監控，發現違章行為按公司規定處理；

8、負責辦理業主收樓手續，負責向業主解釋說明物業管理工作的各項內容，收費細則，與業主簽訂各類協議、合約，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議并及時回復、回訪；

9、協助前臺對管理費及其它費用的催繳工作；

10、協助社區文化活動的開展；

11、完成上司交辦的其它工作任務。

（該崗位一經錄用，將簽訂第三方專業公司合同）

任職資格:

1、基本要求﹕

◆學歷：中專及以上學歷；

◆專業：專業不限；

◆資格證書：持有物業管理相關證書優先考慮。

2、工作年限：

◆2年以上客服管理工作經驗。

3、知識技能﹕

◆熟悉客戶服務標準及投訴處理技巧，熟悉催費流程及技巧。