崗位職責:

1.客戶溝通與支持

-通過電話、郵件、在線聊天等渠道，及時響應客戶咨詢、投訴及建議，提供專業解決方案。

準確記錄客戶需求及反饋，跟進問題處理進展，確保客戶滿意度。

2.問題解決與協調

分析客戶問題根源，協調相關部門（如技術、物流、銷售）推動問題高效解決。

3.信息管理

-維護客戶信息數據庫，確保數據準確性和完整性。

4.客戶關系維護

-主動回訪客戶，收集滿意度反饋，推動客戶忠誠度提升。

-識別潛在客戶需求，協助銷售團隊挖掘二次合作機會。

5.持續學習與改進

熟悉公司產品、服務及業務流程，定期參與內部培訓。優化溝通話術，提升服務效率與質量。

任職要求：

高中/中專及以上學歷，市場營銷、商務溝通相關專業優先。1年以上客服或銷售經驗（應屆生可放寬，具備服務意識者優先）。

工作時間:朝9晚6周末雙休