崗位職責(zé)：

1.業(yè)務(wù)主管職位，負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，制定并優(yōu)化客服工作排班計(jì)劃，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng)。

2.推動(dòng)實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化客服工作流程，積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式與手段，通過引入工具、優(yōu)化知識(shí)庫等，提高客服工作效率。

3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建工作，包括人員招聘、選拔與培訓(xùn)，打造一支專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì)。

4.協(xié)助處理APP使用過程中所反饋的各種問題與相關(guān)建議，協(xié)助客服處理投訴案件，并積極解決客戶問題。

5.構(gòu)建完善的客服服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋用戶咨詢、電話接聽規(guī)范、官方交流群管理細(xì)則、用戶及群組資料審核流程、用戶動(dòng)態(tài)審核機(jī)制以及舉報(bào)投訴處理流程等方面，確保服務(wù)的一致性與專業(yè)性。

6.定期向公司匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，與其他部門密切協(xié)作，共同推動(dòng)產(chǎn)品的良好運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。

任職資格：

1.大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，客服管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.具有3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作特點(diǎn)與流程。

3.熟悉客服流程和方法，具備良好的客服團(tuán)隊(duì)管理能力。

4.具備數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠使用最新的人工智能工具提升工作效率。

5.熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服系統(tǒng)操作，了解并能遵守平臺(tái)相關(guān)政策和規(guī)定。

6.有建立并完善團(tuán)隊(duì)管理、優(yōu)化工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

7.處理團(tuán)隊(duì)中成員無法解決的問題等。

企業(yè)直招，非外包團(tuán)隊(duì)，非電商。