?崗位職責

客戶接待與服務

1.負責客人入住、退房手續辦理，提供入住指引及周邊旅游、餐飲等信息咨詢（有前臺）；

2.全程跟進客人需求，處理投訴及突發問題，確保客戶滿意度；

3.通過線上平臺（如攜程、美團等）及時回復咨詢，維護好評率。

日常運營管理

1.檢查客房衛生、設施設備狀態，通知保潔、維修團隊及時完成日常維護；

2.管理物資采購及庫存（如布草、洗漱用品等），控制運營成本；

3.監督安全事項（消防、門禁等），確保場所合規運營。

個性化服務

1.根據客人需求提供定制化體驗（如節日布置、特色活動策劃）；

2.收集客人反饋，優化服務流程及產品細節。

任職要求

基礎條件

1.年齡18-30歲，形象良好，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先；

2.大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理等相關專業或有民宿/酒店工作經驗者優先。

3.服務意識強，具備耐心、責任心及應急處理能力

4.熟練使用辦公軟件及OTA平臺后臺操作

5.有親和力，擅長與不同人群溝通，團隊協作能力佳。

6.具備攝影、短視頻制作技能優先，可協助宣傳推廣。

薪資福利

薪資結構：底薪（5000-6000元）實習期4500+績效獎金+節假日補貼；

福利：包食宿、五險一金、年度旅游、定期培訓、員工折扣；

工作時間：早上8點半到晚上5點半，月休6天，調休。