崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在線上解答用戶的疑問，關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用公司的產(chǎn)品專業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度；

2、解決用戶的售前售后等問題，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題，提升?戶滿意度；

3、將遇到的問題進(jìn)行匯總，向其他團(tuán)隊(duì)輸出改進(jìn)提升建議；

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有1年及以上客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、具有較強(qiáng)的邏輯思維、問題分析與總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質(zhì)，推動(dòng)問題解決；

3、具有良好的服務(wù)意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力；

4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排

5、具有醫(yī)療健康相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

6、具有電商客服經(jīng)驗(yàn)。

薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)任底薪+績效

福利：入職即購買五險(xiǎn)一金，帶薪年假，零食下午茶，離地鐵站近。