一、核心職責

1.**電競服務支持**

-熟悉電競設備（主機、顯示器、鍵鼠等）調試與基礎維護，協助客人解決設備問題。

-掌握主流游戲（如《英雄聯盟》《CS:GO》《原神》等）的基礎知識，能為客人提供游戲建議或組隊推薦。

-策劃并執行電競主題活動（如觀賽派對、小型比賽）。

2.**酒店服務管理**

-負責客房預訂、入住接待、退房流程及客戶需求響應。

-維護客房環境與設備，確保電競區衛生、網絡流暢及設備正常運作。

-處理客戶投訴，提供24小時應急服務。

3.**客戶體驗優化**

-根據客人游戲偏好推薦房型或配套服務（如零食套餐、電競椅升級）。

-收集用戶反饋，推動酒店電競主題服務的改進。

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###**二、硬性要求**

1.**教育背景**

-酒店管理、旅游管理、電競相關專業優先，中專/大專以上學歷。

2.**技能要求**

-基礎IT技能：熟悉Windows系統調試、網絡故障排查（如延遲高、斷連問題）。

-設備認知：了解顯卡、CPU、外設等硬件配置，能識別常見品牌（如雷蛇、羅技、Alienware）。

-語言能力：普通話流

3.**行業知識**

-關注電競行業動態（如熱門賽事、游戲版本更新、直播趨勢）。

-熟悉Twitch、斗魚等直播平臺操作者優先。

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###**三、軟性素質**

1.**服務意識**

-熱情主動，善于洞察玩家需求（如深夜游戲需求、團隊開黑場景）。

-具備抗壓能力，能高效處理突發狀況（如比賽期間設備故障）。

2.**溝通與應變**

-擅長與Z世代客戶溝通，了解游戲社群文化（如梗、黑話）。

-能協調技術部門解決復雜問題，如聯系外包團隊維修專業設備。

3.**個人特質**

-熱愛電競文化，有重度游戲經驗者優先。

-形象整潔，適應駐店管家工作