客房服務員的主要工作內容及職責：

一、日常清潔工作

1.客房清掃

-更換床單、枕套、被套，整理床鋪。

-清理垃圾，補充客房用品（如毛巾、洗漱用品、茶包、礦泉水等）。

-清潔浴室（馬桶、洗手臺、淋浴間、鏡子等），確保無污漬和水漬。

-擦拭家具、電器（電視、電話、空調遙控器等）、門窗及墻面。

-吸塵或拖地，確保地面干凈無雜物。

2.檢查設施

-檢查客房設備（燈具、電視、空調、熱水器等）是否正常，及時報修故障。

-確保迷你吧、保險箱等物品完好。

二、客房整理與補充

1.物品補充

-按標準補充客用消耗品（紙巾、拖鞋、洗發水、沐浴露等）。

-補充茶具、咖啡包、免費飲品等。

2.布草管理

-清點臟布草（床單、毛巾等）并送洗，領取干凈布草存放。

三、對客服務

1.響應需求

-根據客人要求提供額外服務（如加床、加毛巾、嬰兒床等）。

-及時處理客人提出的清潔或維修問題。

2.隱私保護

-按程序進入客房（敲門/按門鈴并表明身份），尊重客人隱私。

四、特殊清潔與維護

1.退房深度清潔

-退房后徹底清潔客房，包括消毒高頻接觸區域（門把手、遙控器等）。

-處理特殊污漬（如地毯、床墊的清潔）。

2.周期任務

-定期完成窗簾清洗、地毯深層清潔、家具打蠟等計劃衛生。

五、安全與協作

1.安全規范

-正確使用清潔劑和工具，避免損壞物品或造成安全隱患。

-發現可疑物品或異常情況（如客人遺留貴重物品）及時上報。

2.團隊協作

-與前臺、工程部等部門溝通，確保客房狀態及時更新。

-協助同事完成高峰期或緊急任務（如團體客人集中退房）。

六、其他職責

-保持工作車整潔，工具和用品分類擺放。

-記錄清潔狀態（如“已打掃”“維修中”）。

-參與培訓，學習新清潔標準或環保流程（如垃圾分類、節能措施）。

崗位要求

-體力好：需長時間站立、彎腰、搬運布草等。

-細心高效：注重細節，保證速度的同時避免遺漏。

-服務意識：禮貌、耐心，維護酒店形象。