招聘電信客服話務員

（一）崗位職責

1.負責接打客戶來電，耐心解答客戶關于電信業務（如套餐資費、網絡故障、話費查詢、業務辦理等）的咨詢與疑問，確?？蛻魡栴}得到及時、準確的回應。

2.受理客戶的業務辦理需求，如套餐變更、增值業務開通/取消等，嚴格按照業務流程操作，保障業務辦理的準確性與規范性。

3.對于客戶投訴和建議，要認真記錄，及時反饋給相關部門，并跟蹤處理進度，在規定時間內給予客戶滿意的答復，維護公司良好的客戶關系。

4.定期對客戶溝通記錄進行整理與分析，總結常見問題及解決方案，為優化業務流程和服務質量提供數據支持。

（二）任職要求

1.學歷要求：初中/中專及以上學歷，專業不限。

2.語言能力：普通話標準，吐字清晰，具備良好的語言表達和溝通能力；

3.技能要求：熟練使用辦公軟件，能夠快速學習和掌握電信業務知識及操作系統。

4.素質要求：工作認真負責，有較強的服務意識和耐心，能夠承受工作壓力，具備良好的團隊協作精神和應變能力。

5.經驗要求：有客服、話務員或相關工作經驗者優先，應屆畢業生有相關實習經歷也可。

三、薪資福利

1.薪資待遇：

薪資結構：基本工資+績效獎金+全勤獎+各類補貼，綜合月薪在5000元以上，績效優異者上不封頂。

2.福利待遇：

繳納五險，享受帶薪年假、節日福利、員工體檢等豐富福利。

提供完善的入職培訓和定期的業務技能提升培訓，幫助員工快速成長。

-舒適的辦公環境，扁平化的管理模式，廣闊的職業發展空間和晉升機會。

四、應聘方式

1.電話報名：

2.現場報名：可攜帶個人簡歷、身份證、學歷證書等相關證件原件及復印件，前往紅旗大街162號三樓進行現場報名。

我們誠邀有志之士加入我們的團隊，共同為客戶提供卓越的電信服務！期待您的加入！