熱情迎接賓客，高效完成入住登記手續。核對賓客預訂信息、證件及支付方式，解答賓客關于酒店設施、服務周邊環境等各類咨詢，協助安排房間升級、加床等特殊需求，為賓客提供良好的第一印象。快速辦理退房手續，準確核查消費賬單，確保賬目清晰無誤，處理退款及發票開具事宜，收集賓客反饋意見，提升客戶滿意度。熟練操作酒店預訂系統，處理電話、網絡及線下預訂，實時更新房態信息，協調客房部確保房態準確；及時處理預訂變更、取消等情況，維護客戶關系。與各部門保持密切溝通，及時傳遞賓客需求與信息，協調各部門為賓客提供無縫服務；處理賓客投訴與突發情況，靈活解決問題，維護酒店聲譽與形象。負責前臺現金、信用卡、在線支付等款項的收支與核對，編制每日營收報表，確保賬目準確，妥善保管備用金及重要單據，嚴格執行財務制度。確保前臺設備（如電腦、打印機、電話等）正常運行，出現故障及時報修；維護前臺區域的整潔與有序，為賓客營造舒適的接待環境。