崗位職責：

1.負責處理線上店鋪售后服務，通過文字溝通解決客戶訂單問題（咨詢/退換貨/物流跟進等）

2.準確記錄客戶問題并跟進處理進度，確保售后流程閉環

3.分析客戶反饋，協助優化售后流程及常見問題SOP

4.維護客戶關系，提升店鋪服務評分及用戶體驗

任職要求：

大專及以上學歷，電子/計算機等理工科專業優先

1年以上電商平臺客服經驗，熟悉售后處理流程（優秀應屆生可放寬）

性格特質：

耐心細致：準確率＞98%

抗壓性強：適應促銷期高強度工作

學習力佳：可快速掌握新產品知識

成長空間：

縱向：售后主管→客戶體驗經理

橫向：轉崗運營/人事等關聯崗位

福利體系：

薪酬：4-6k+績效獎金（具行業競爭力）

保障：入職即購五險一金+13薪

補貼：每日餐補15元+夜班交通補貼

獎勵：年度服務之星獎金+節假日福利

發展：帶薪培訓+內部晉升雙通道

工作時間：

輪班制：月休八天，排班，3-4次夜班（晚上10點-24點），每次額外20-50元補貼