崗位職責(zé)

一、售前服務(wù)

1、及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，包括性能、基板規(guī)格及應(yīng)用范圍等，及時(shí)提供信息給技術(shù)，提高產(chǎn)品成功率；

2、為客戶提供涂料施工方面及性能檢測(cè)方面的相關(guān)培訓(xùn)；

3、了解市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)向。

二、售中服務(wù)

1、在客戶現(xiàn)場(chǎng)建立現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)，并形成完整的資料定期匯報(bào)；

2、對(duì)客戶使用參數(shù)進(jìn)行合理化建議；

3、根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用；

4、根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴，迅速進(jìn)行不涉及配方調(diào)整的應(yīng)急處理，并配合產(chǎn)品技術(shù)修改的配方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工。

三、售后服務(wù)

1、跟蹤新產(chǎn)品或新客戶產(chǎn)品應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)不良情況現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)或調(diào)整工藝處理，如需配方調(diào)整及時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)情況反饋給產(chǎn)品技術(shù)；

2、協(xié)助客戶解決終端客戶應(yīng)用的問(wèn)題；

3、為終端客戶提供涂料方面的技術(shù)支持；

4、與客戶對(duì)標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)變更管理。