①.負責外呼處理客戶的丟破理賠場景，通過核實客戶反饋的運單進行丟損異常確認，對接寄件人處理運單丟損問題；

③.對接客戶溝通安撫客戶情緒，消除投訴風險；

④.理賠場景挽損，針對運營異常問題可具備意識，及時反饋;