客服代表（工單客服）崗位職責：

1、通過客戶進線或外呼，跟進、解決客戶反饋問題，完成當天工作量（每日處理量110-200之間）；

2、善于傾聽，懂得運用同理心等技巧化解客戶投訴情緒，充分結合現有投訴處理手段及政策，妥善處理好客戶投訴；

3、具備度，善于發現問題，對同類、批量或特殊事件能及時發現并提出改善措施；

4、從客戶體驗及需求出發，善于發現產品、流程或服務等方面的問題，推動改善優化，提升客戶滿意度；

5、協助和配合上級開展其他工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，普通話標準，理解能力強，良好的溝通表達能力；

2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；

3、熱愛電商行業，喜歡與人溝通交流，有責任心，能夠持續接受工作壓力和挑戰；

4、反應敏捷、表達能力強，有良好的服務意識，對待工作細心耐心，對待客戶熱情，有不斷進取的事業心；

5、了解商品專業知識（包含但不僅限于母嬰、美妝、3C類、手表等），有電話/外呼客服工作經驗者優先考慮。

薪資結構：基礎薪資1880+補貼約1200（房補、車補、餐補、交通等，根據實際出勤天數核算）+績效考核（新人前期2-3個月保底2200，后續根據個人處理訂單量以及服務滿意度確定），

總體薪資在5k-9k之間

崗位工作時間：

1、排班輪休：9：00-00：00時間段排班（一般到晚上10點）；

2、周末、法定節假日（春節、中秋等）需要排班

3、平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時，月均休息7-8天（每月提前七天進行排班）

正式員工包括但不限于以下福利：

1、繳納五險一金、

2、帶薪假期：按國家規定根據您個人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再為您額外提供2天全薪福利年假；同時每年為您提供累計不超過5天的全薪病假。相關的操作細節遵循公司內部假期管理制度執行；

3、商業保險：入職當天即為您提供包括意外險、重大疾病險、疾病身故險、住院醫療報銷及門診醫療保險的全方位商業保險保障；

4、健康福利：年度、各色社團活動、唯品學堂

5、唯愛基金：唯品會員工互助互愛的平臺，為有需要的員工提供疾病報銷、生活困難補助、救急資金借款等；

6、禮金/禮品：提供結婚禮金，生育禮金，春節、端午、中秋節日禮品；

7、學歷教育補助：為業績優秀員工提供專業資質、學歷教育學費補助；

8、其他福利：員工生日會，司齡慶，優惠的員工內部特賣活動。