【崗位職責】

1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的登記服務。

2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客戶滿意度。

3、接聽電話，處理預訂、問詢及轉接，并做好相關記錄。

4、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，主動向客人推薦酒店服務及設施。

5、管理客房狀態，協調客房清潔與維修事宜，確保信息傳遞及時準確。

6、核對每日賬目，確保現金、票據及系統數據一致，完成交接班記錄。

7、協助維護前臺區域整潔有序，保持職業形象與服務標準。

【崗位要求】

1、年齡18-40歲，形象端正，具備良好的服務意識和溝通能力。

2、1年以上酒店前臺或相關服務行業工作經驗，熟悉前臺操作流程者優先。

3、能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（如Opera等），具備基礎財務處理能力。

4、具備較強的應變能力，能妥善處理突發事件及客人投訴。

5、工作細致耐心，責任心強，適應輪班制（含夜班）。

6、普通話流利，掌握基礎英語會話能力者優先。