1.運輸訂單管理

-接收客戶運輸需求，核對貨物信息（品名、重量、體積、裝卸要求等）。接聽客戶電話、在線（微信、QQ、郵件、客服系統等）咨詢，解答物流服務范圍、價格、時效等問題。

-協助客戶下單、修改或取消訂單，核對收發貨信息（地址、聯系人、貨物詳情等）

-協調調度部門安排車輛、司機，確保運輸計劃按時執行。

-處理訂單變更（如取消、改期、加急等），并及時通知相關部門調整。

2.運輸過程跟蹤與監控

-實時跟蹤車輛位置及貨物狀態（GPS系統或運輸平臺），主動向客戶反饋運輸進度。

-預警并處理運輸異常（如堵車、車輛故障、天氣延誤），協調應急方案（如換車、中轉）。

-記錄運輸關鍵節點（裝貨、在途、簽收），確保信息可追溯。

3.異常問題處理與投訴解決

-處理運輸中的貨物破損、丟失、延誤等問題，聯系保險公司或承運方進行理賠。

-協調客戶與司機/承運商的爭議，平衡雙方利益，維護公司信譽。

-匯總常見運輸問題（如路線不合理、司機服務差），推動流程優化。

4.客戶溝通與關系維護

-定期向客戶發送運輸報告（如時效達標率、異常率）。

-收集客戶對運輸服務的反饋，提出改進建議并跟進落實。

-維護重點客戶（如長期合作企業），提供定制化運輸方案。

5.數據管理與分析

-統計運輸數據（如準時率、投訴率、成本），生成月度分析報告。

-協助財務部門核對運輸費用、異常賠付等賬目。

-優化客服話術和流程，提升服務效率。

6.跨部門協作

-與調度、倉儲、車隊等部門聯動，確保運輸資源合理調配。

任職要求

經驗：1年以上物流/運輸客服經驗，熟悉公路/鐵路/海運等運輸模式。

技能：熟練使用TMS、GPS跟蹤系統及Office軟件，具備基礎數據分析能力。

能力：溝通協調能力強，能應對突發情況，抗壓性好。

其他：了解運輸法規（如超限、危險品規定），有保險理賠經驗者優先。

工作目標

-保障運輸時效，提升客戶滿意度。

-降低運輸異常率及投訴率，減少公司損失。

-優化運輸客服流程，提高響應效率。