崗位職責

1.負責為客人辦理入住和退房手續，確保信息準確無誤。

2.接聽電話，解答客人咨詢，處理預訂、投訴等事宜。

3.維護前臺區域整潔，確保工作環境井然有序。

4.協助客人解決入住期間的問題，提供優質的客戶服務。

5.熟悉酒店設施、服務項目及周邊信息，為客人提供建議和幫助。

6.處理現金、信用卡等支付方式，確保賬目清晰。

7.與其他部門保持良好溝通，確保客人需求得到及時響應。

任職要求：

1.高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。

2.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠處理突發情況。

3.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）和酒店管理系統。

4.形象氣質佳，普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優先。

5.有酒店前臺或相關工作經驗者優先。

6.工作認真負責，能夠適應輪班制（包括夜班）。