一、崗位職責

全面負責前廳部的日常運營管理，制定并執行工作計劃，確保服務流程順暢高效，滿足酒店經營目標。

監督員工服務質量，提供培訓與指導，處理賓客投訴，不斷提升賓客滿意度。

負責前廳團隊的人員管理，包括招聘、排班、績效評估等，打造高效協作團隊。

協調與酒店其他部門的溝通協作，確保信息傳遞及時準確，保障各項業務順利開展。

參與市場調研，分析行業動態，協助制定前廳部的營銷策略和價格策略。

三、任職要求

具有一年以上酒店前廳管理經驗，熟悉前廳各崗位工作流程。

形象氣質佳，具備優秀的溝通協調能力和服務意識，能夠妥善處理各類突發事件。

熟練掌握酒店預訂系統和客戶關系管理系統，具備良好的數據分析能力。

具備較強的團隊領導能力和抗壓能力，工作認真負責，有良好的職業操守