酒店前臺的工作內容主要包括以下幾個方面：

###1.**接待與登記**

-**迎接客人**：熱情接待入住和離店的客人。

-**辦理手續**：為客人辦理入住和退房，核對身份信息，分配房間。

-**信息錄入**：將客人信息準確錄入系統，確保無誤。

###2.**咨詢服務**

-**解答疑問**：提供酒店設施、服務、周邊景點等信息。

-**協助預訂**：幫助客人預訂餐廳、交通、旅游項目等。

###3.**處理預訂**

-**管理預訂**：處理電話、網絡等渠道的預訂，確認房態。

-**協調房間**：根據需求調整房間分配，處理特殊要求。

###4.**收銀與結賬**

-**費用結算**：處理客人的消費結算，提供賬單。

-**支付管理**：接受現金、信用卡等支付方式，確保賬目準確。

###5.**處理投訴與問題**

-**解決問題**：及時處理客人的投訴或需求，確保滿意度。

-**協調溝通**：與其他部門協作，解決客人問題。

###6.**日常管理**

-**維護前臺**：保持前臺整潔，確保工作環境有序。

-**交接班**：與同事交接工作，確保信息傳遞無誤。

###7.**安全與應急**

-**安全管理**：監控進出人員，確保酒店安全。

-**應急處理**：在緊急情況下協助疏散或聯系相關部門。

###8.**其他職責**

-**協助活動**：配合酒店活動或會議安排。

-**語言支持**：為外賓提供語言幫助。

###總結

酒店前臺是酒店與客人之間的橋梁，負責接待、咨詢、預訂、結賬等工作，確保客人獲得優質服務。