保險理賠專員的崗位職責(zé)主要包括以下幾個方面：

客戶溝通與協(xié)調(diào)：

負(fù)責(zé)與客戶溝通，協(xié)助處理保險理賠相關(guān)事宜，確保客戶滿意度。

主動電話接觸客戶，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提供滿意的回復(fù)。

理賠資料的處理：

收集、整理并審核理賠資料，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

負(fù)責(zé)車險案件的查勘、定損、理算和結(jié)案等相應(yīng)工作。

內(nèi)外部協(xié)調(diào)：

協(xié)調(diào)保險公司內(nèi)部流程，確保理賠過程的高效和公正。

與公安、醫(yī)院等相關(guān)部門合作，調(diào)查案件真實情況。

風(fēng)險管理與建議：

分析客戶風(fēng)險分布狀況，提出風(fēng)險管理對策。

確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確，維護保險公司與客戶的權(quán)益。

培訓(xùn)與指導(dǎo)：

對分支機構(gòu)理賠人員進行專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

參與全系統(tǒng)核賠序列學(xué)習(xí)課件制作和培訓(xùn)課程開發(fā)。