辦公樓客服

1.提前5分鐘到崗，做好準備工作，如無人接崗不得擅自離崗。

2.按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢。保持良好的儀容儀表，標準發型，明亮的黑皮鞋和整潔的制服。3.做好晨時的禮儀問候服務及日常迎賓服務，遇見進出大堂之人員須主動、積極、熱情地問候，如有需要應及時為其開門提物并送至電梯口并積極幫助客人解決問題。

4.保持前臺的干凈和整潔，必要時做好適當的清掃工作。

5.按照接聽電話流程，來電用語“您好！凱德虹口商業中心”，節日期間“新年快樂！凱德虹口商業中心”，轉接用語“請稍等”，電話處于占線狀態用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥”，并安排留言。

6.熟悉電梯，閘機的操作和緊急樓梯、貨梯方位。

7.熟練掌握訪客APP辦理登記，指引訪客使用二維碼登記。辦理訪客登記手續，做好訪客資料信息的安全工作。

8.接受客戶的各種服務申請，按要求記錄并及時聯系各相關業務部門/單位上門提供服務，對暫時不能解決的事情，應告知客戶，并報告客戶服務助理。

9.做好大堂所有設施設備的監管工作，包括但不限于水牌、擺設、大屏幕、走道，燈光等有效控制能源使用。發生故障時，及時將維修需求上報

10.熟悉市內常用電話號碼，熟悉有關詢問的知識，熟悉掌握項目電話的分布狀況，熟知項目及周圍的交通信息及商鋪情況。掌握項目內的組織結構，熟悉項目主要用戶單位及負責人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼。

11.耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。協助客服主管跟進、處理客戶的投訴和特殊服務要求直至客戶滿意。

12.熟悉辦公樓應急預案。協助安保做好可疑客人的監控。

13.按要求參與辦公樓組織的各種培訓課程。

14.完成每日《崗位交接記錄》。

15.能熟練有效的辦理訪客登記，熟悉近期內的項目活動并做好有效的解釋工作。

16.了解項目日常運營的更新情況和內容，準確地回答客戶地詢問，必要時電話通知客戶。

17.完成上級交辦的其他任務。