1.客戶接待與服務(wù)：以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位到店客人，高效辦理入住、退房手續(xù)，解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)等各類咨詢，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。

2.預(yù)訂管理：熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂信息，包括預(yù)訂的確認(rèn)、修改、取消等，及時(shí)跟進(jìn)預(yù)訂狀態(tài)，確保客房資源的合理分配與利用。

3.賬務(wù)處理：負(fù)責(zé)客人入住期間的費(fèi)用結(jié)算，包括房費(fèi)、餐飲、雜費(fèi)等，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，熟練掌握各類支付方式的操作流程，處理可能出現(xiàn)的賬務(wù)問(wèn)題和糾紛。

4.客戶關(guān)系維護(hù)：收集客人反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理客人投訴與建議，協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)解決客人問(wèn)題，努力提升客人滿意度，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，為酒店樹(shù)立良好形象。

5.協(xié)助管理：協(xié)助上級(jí)完成酒店日常運(yùn)營(yíng)管理工作，如報(bào)表制作、物資盤(pán)點(diǎn)、人員調(diào)度等，確保酒店前臺(tái)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，配合其他部門(mén)完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。