一、招聘崗位

售前售后運營

二、崗位職責

1.及時、準確地處理客戶咨詢、投訴與建議，為客戶提供優質服務，確保客戶滿意度。

2.敏銳傾聽客戶需求，精準理解客戶問題，通過有效溝通快速解決客戶疑慮，提升客戶體驗。

3.靈活應對各種突發狀況和客戶特殊需求，運用良好的應變能力妥善處理，維護品牌形象。

4.對客戶信息及服務記錄進行準確記錄與整理，確保信息完整、可追溯，為后續服務改進提供依據。

5.積極跟進客戶反饋，與相關部門協作，推動問題解決和服務優化。

三、崗位要求

1.中專及以上學歷，專業不限。

2.具備較強的責任心，對待工作認真負責，能夠嚴格遵守公司規章制度和服務標準。

3.擁有敏銳的傾聽和理解能力，能夠快速準確把握客戶意圖，提供精準服務。

4.應變能力出色，在面對各種復雜情況時能夠冷靜應對，迅速找到解決方案。

5.情緒管控能力強，能始終保持積極的工作態度和良好的服務心態，不受客戶情緒影響。

6.熟練使用辦公軟件，打字速度每分鐘不少于50字。

四、薪資待遇

月薪2800+200全勤+績效（節假日三薪）

五、工作時間

早九晚六，月休四天

六、工作地點

濟南槐蔭區