一、基礎(chǔ)要求 1.學(xué)歷與經(jīng)驗高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、服務(wù)管理類優(yōu)先；有1年以上客服/售后服務(wù)經(jīng)驗，熟悉家居行業(yè)。 2.地域與文化適配熟悉服務(wù)城市的地理環(huán)境、方言及生活習(xí)慣，能快速理解本地用戶需求；接受彈性排班（含節(jié)假日），適應(yīng)突發(fā)性任務(wù)調(diào)配。 二、核心技能 1.專業(yè)能力溝通與協(xié)調(diào)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備清晰表達(dá)和情緒安撫能力，能處理投訴糾紛；系統(tǒng)操作：熟練使用CRM系統(tǒng)、工單處理平臺及基礎(chǔ)辦公軟件；問題解決：快速定位服務(wù)問題（如訂單延遲、服務(wù)質(zhì)量爭議），聯(lián)動技術(shù)/運營團(tuán)隊推動解決。 2.業(yè)務(wù)理解熟悉城市服務(wù)商業(yè)務(wù)模式（如B2B2C服務(wù)鏈路、合作商戶管理流程）；能解讀基礎(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)（如工單響應(yīng)時效、用戶滿意度），提出優(yōu)化建議。 三、素質(zhì)要求 1.服務(wù)意識具備主動服務(wù)思維，能預(yù)判用戶潛在需求（如節(jié)假日高峰提醒、服務(wù)后回訪）；維護(hù)服務(wù)商品牌形象，對合作商戶問題保持中立協(xié)調(diào)態(tài)度。 2.抗壓與應(yīng)變高峰期日均處理50+咨詢，面對用戶情緒化溝通仍保持專業(yè)；突發(fā)事件（如惡劣天氣影響服務(wù)）時能啟動應(yīng)急預(yù)案并同步用戶。 側(cè)重家居安裝類服務(wù)商：需增加技術(shù)術(shù)語理解能力；可無需坐班，可兼職

杭州·蕭山區(qū)·城廂

5月17日 13:10

聞先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

杭州市蕭山區(qū)，土建工地需要專業(yè)有拉磚用具的兄弟，地牛可以用。馬上可以進(jìn)場干活。裝修拉磚勿擾，看清楚再打電話別浪費錢

杭州·蕭山區(qū)·北干

5月17日 13:04

熊先生

實名

立即聯(lián)系