客服主管

工作地址:建業物業禹州在管項目

4000+

1.-定期組織客服人員培訓，包括服務禮儀、溝通技巧、投訴處理、物業管理法規等。2.對新員工進行崗前培訓，確保其熟悉物業管理系統及工作流程。3.-負責重大投訴的協調與跟進，確保問題得到合理解決并記錄歸檔。4.制定物業費、水電費等收繳計劃，監督客服團隊執行催繳工作。5.確保業主檔案、報修記錄、投訴臺賬等資料完整、準確、可追溯。6.監督業主報修登記、派單、跟進及回訪，確保維修及時率和滿意度達標。7.抽查保潔、綠化、安保等外包服務，確保符合合同標準。8.定期檢查公共區域設施，發現問題及時反饋相關部門整改。9.每月匯總客服數據（如投訴率、報修完成率、繳費率），分析問題并提出改進方案。3年以上物業客服或相關服務行業管理經驗。，熟悉物業管理法規及服務標準。熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及物業管理系統，具備優秀的溝通能力、抗壓能力及團隊管理能力。

大專及以上，物業管理、酒店管理、行政管理等相關專業優先。