-迎接客人：以熱情友好的態度迎接每一位到店客人，主動打招呼，為客人提供行李服務。

-辦理入住：快速準確地為客人辦理入住手續，核對預訂信息，收取押金，分配房間，提供房卡及相關物品。

-解答咨詢：為客人提供關于酒店設施、服務、周邊環境等方面的信息咨詢，如告知客人餐廳、健身房的位置和開放時間，推薦附近的旅游景點、餐廳等。

退房與結賬服務

-辦理退房：為離店客人辦理退房手續，檢查房間設施設備是否完好，物品是否齊全，如有損壞或缺失，按照規定進行處理。

-結算費用：準確核算客人在店期間的消費，包括房費、餐飲、洗衣等費用，為客人提供詳細的賬單，收取剩余款項或退還押金。

預訂與溝通協調

-接受預訂：通過電話、網絡等渠道接受客人的預訂，記錄客人的預訂信息，包括姓名、聯系方式、入住日期、退房日期、房型、人數等，及時確認預訂并將信息錄入系統。

-協調溝通：與酒店內部各部門保持密切溝通，如客房部、餐飲部、工程部等，確保客人的需求得到及時滿足，如客人提出特殊要求或房間設施出現問題，及時協調相關部門解決。