1.工單全流程管理·接收并審核客戶(hù)報(bào)修、安裝、咨詢(xún)等工單信息，確保信息完整準(zhǔn)確；·規(guī)劃工單的優(yōu)先等級(jí)情況，合理分配至對(duì)應(yīng)師傅并實(shí)時(shí)跟蹤工單的處理進(jìn)度；·協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源（如配件供應(yīng)、技術(shù)支援），保障工單按時(shí)完成。2.平臺(tái)溝通與協(xié)調(diào)·通過(guò)客服系統(tǒng)、微信、電話等平臺(tái)與客戶(hù)溝通，解答疑問(wèn)并安撫情緒；·監(jiān)督師傅服務(wù)態(tài)度，處理客戶(hù)投訴或糾紛，定期反饋改進(jìn)措施；·維護(hù)與外部合作師傅的長(zhǎng)期合作關(guān)系，優(yōu)化派單機(jī)制。3.數(shù)據(jù)整理與分析·統(tǒng)計(jì)工單類(lèi)型、處理時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)滿意度等數(shù)據(jù)，生成月度報(bào)表；·針對(duì)高頻問(wèn)題提出優(yōu)化建議，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。任職要求·做事細(xì)心、有耐心，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力以及良好的服務(wù)意識(shí)；·熟練使用Office辦公軟件及工單管理系統(tǒng)（如釘釘、企業(yè)微信、服企通等）；·有客服、家電/維修行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；·抗壓能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)高峰期工單量激增；·能完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

廣州·白云區(qū)·龍歸

5月19日 14:46

賴(lài)女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系